İade ve Değişim Koşulları

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Erotik.Shop olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim süreçlerinde mağduriyet yaşamamanız için yasal çerçevede belirlenmiş koşullar aşağıda açıkça belirtilmiştir.

1. GENEL İADE PRENSİPLERİ

Tüketicinin Korunması mevzuatı uyarınca genel kural olarak, satın alınan ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade hakkı bulunmaktadır. Ancak satılan ürünlerin yetişkin sağlığı ve kişisel bakım niteliği taşıması sebebiyle yasal mevzuat gereğince özel hijyen kuralları uygulanmaktadır.

2. SAĞLIK VE HİJYEN NEDENİYLE İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (ÇOK ÖNEMLİ)

29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi gereğince: "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu yasal zorunluluk çerçevesinde;

Cinsel Sağlık ve Wellness Cihazları: Vibratörler, dildolar, suni vajina ve mastürbatörler, penis pompaları, anal oyuncaklar ve kegel topları gibi doğrudan genital bölge ve ciltle temas eden ürünlerin koruyucu ambalajı, vakumu, güvenlik bandı veya mühürlü kutusu açılmışsa sağlık ve hijyen nedeniyle kesinlikle iade ve değişimi yapılamaz.
Fantazi İç Giyim ve Kostümler: Doğrudan tenle temas eden tanga, string, külot, vücut çorabı ve fantazi çamaşırların denenmiş veya hijyen etiketleri sökülmüş olması halinde iadesi ve değişimi kabul edilmez.
Kozmetik ve Bakım Ürünleri: Koruyucu folyosu, kapağı veya ambalajı açılmış kayganlaştırıcı jeller, masaj yağları, geciktirici ve uyarıcı krem/spreylerin iadesi mümkün değildir.

Bu kural siz değerli müşterilerimizin sağlığını korumak amacıyla uygulanmakta olup, Erotik.Shop'ta asla daha önce denenmiş veya ambalajı açılmış bir ürün yeniden satılmaz.

3. AMBALAJI AÇILMAMIŞ ÜRÜNLERDE 14 GÜN İÇİNDE KOŞULSUZ İADE

Orijinal kutusu, şeffaf jelatini, koruma bandı ve mührü kesinlikle açılmamış, yırtılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilirliği kaybolmamış ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde faturasıyla birlikte koşulsuz olarak iade edebilirsiniz.

4. FABRİKASYON ARIZALI / AYIPLI ÜRÜNLER VE GARANTİ SÜRECİ

4.1. Satın aldığınız elektronik bir cihazda (şarj olmama, motor arızası vb.) fabrikasyon bir problem tespit ederseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4.2. Arızalı ürün teknik servisimiz tarafından incelenir. Kullanıcı hatası (kullanım kılavuzuna aykırı şarj etme, suya dayanıklı olmayan cihazı sıvıya maruz bırakma, fiziksel darbe vb.) bulunmayan durumlarda ürün derhal birebir sıfır ürünle değiştirilir veya talebinize göre ücret iadesi gerçekleştirilir.

5. KARGO HASARLARI VE TUTANAK YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edilirken, paketin dışını mutlaka kontrol ediniz. Ezilmiş, yırtılmış, patlamış veya ıslanmış paketler için kargo personeli teslimat alanından ayrılmadan önce "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz ve paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk kargo şirketlerince reddedildiğinden alıcıya ait olmaktadır.

6. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER?

Sayfanın altında yer alan "İade Talep Formu"nu doldurunuz veya iletisim@erotik.shop üzerinden müşteri hizmetlerimize sipariş numaranızla başvurunuz.
Müşteri temsilcimizin size vereceği ücretsiz anlaşmalı kargo iade kodunu alınız.
Ürünü orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte sağlam bir dış kolide paketleyiniz.
Kargo şubesine giderek iade kodunuzla paketi tarafımıza teslim ediniz.

7. PARA İADESİ NE ZAMAN HESABIMA YANSIR?

Depomuza ulaşan iade paketi incelenip onaylandıktan sonra para iadeniz 1-3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutar 2-7 iş günü içinde kredi kartı ekstrenize veya banka hesabınıza yansır.